返金ポリシー
本ポリシーは、VPNHVのユーザーパネルから取得したサブスクリプションサービスおよびデータ通信パッケージに適用されます。返金を申請する前に、以下の対象範囲、確認要件、決済手段ごとの処理方法をご確認ください。返金申請はチケットで受け付け、審査結果は注文状況、通信量の記録、決済記録、利用規約に基づいて判断します。
返金期間と対象範囲
初回支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回決済が完了し、有効な注文が作成された時点から起算します。返金期間内で、注文状況と決済記録を確認できる申請は、本ポリシーに基づく全額返金手続きの対象となります。
初回支払いとは、同一アカウントで初めて完了した有効な決済を指します。その後の月額サブスクリプションの更新、プランのアップグレード、データ通信パッケージの再購入、または返金処理済みの注文は、初回支払いに対する返金保証の対象に自動的には含まれません。ただし、二重決済、注文が正しく開通していない場合、その他明確な注文上の異常がある場合は、チケットで確認を依頼できます。
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合は差額を残りの日数に応じて計算します。アップグレード注文に関する申請では、元の注文、アップグレード履歴、残りのサービス状態を総合的に確認し、同一サービスの重複返金を防ぎます。
対象外または追加確認が必要なケース
返金期間を過ぎた申請は、初回支払いに対する無条件全額返金の対象外です。利用規約違反、回線運用の妨害、アカウントまたはサブスクリプションの転売、通信量制限の回避などが確認された場合も、返金申請を受け付けないことがあります。規約違反によりアカウントが制限されている場合は、関連記録の確認を先に行う必要があります。
通信量を上限まで使用した場合、データ通信パッケージを使い切った場合、またはシステム記録に明らかな異常消費がある場合、申請は自動返金の対象となりません。VPNHVは注文種別、使用済み通信量、アカウント操作履歴を確認したうえで、返金の適用可否を判断します。決済事業者に異議申し立てを行った後、同時にサイト内返金も申請した場合は、重複処理を避けるため、まず決済状況を確認します。
決済情報の入力ミス、確認できない注文資料の提出、または必要な取引情報の追加提供を拒否したことにより支払いの帰属を確認できない申請は、元の注文と照合できる資料が揃うまで処理を停止します。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から提出してください。申請には、ユーザー名、対象の注文、決済手段、取引ID、返金理由を記載します。理由を問わない返金ではサービスの不具合を証明する必要はありませんが、注文と支払いの帰属確認は必要です。
申請後は元の注文を保持し、同じ内容の申請を繰り返し作成したり、確認に必要な決済記録を削除したりしないでください。チケットの情報が不足している場合は、担当者がチケット内で追加資料を依頼します。審査完了後、申請がポリシーの条件を満たすかどうか、および返金に使用する決済手段をチケットで案内します。
VPNHVはメールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。そのため、返金確認ではユーザー名、注文情報、決済記録を主に使用します。申請者はログイン情報を適切に保管してください。元のアカウントにアクセスできない場合は、注文の帰属を確認できる十分な取引資料を提出する必要があります。
返金方法と入金時期
返金は原則として元の決済手段に戻し、別の決済手段へ変更したり、新しいサブスクリプション枠で現金返金の代わりにしたりすることはありません。Alipayで支払った場合はAlipayへ、WeChatで支払った場合はWeChatへ返金します。返金が承認されるとVPNHVが返金処理を開始しますが、実際の入金時期は決済事業者の処理状況によって異なります。
決済事業者では返金開始と表示されているものの、アカウントにまだ入金されていない場合は、まず元の決済記録で返金状況を確認してください。長期間ステータスが更新されない場合は、元のチケットに取引IDと画面記録を追加し、担当者による確認を依頼できます。決済事業者が原決済への返金を拒否した場合や、元の取引状態に異常がある場合は、チケットで実行可能な次の対応を案内します。
注文を複数の決済手段で完了している場合、各返金は対応する元の取引ごとに処理します。VPNHVはAlipayまたはWeChatでの支払いをUSDTに変更して返金したり、USDTでの支払いをAlipayまたはWeChatへの返金に変更したりしません。
USDTとその他の特殊なケース
USDTで支払った場合は、元の取引ハッシュ、使用したネットワーク、返金を受け取れるウォレットアドレスを確認する必要があります。ブロックチェーン上の送金は完了後に取り消せないため、申請者はチケットにネットワークとアドレスを正確に記載し、確定前にもう一度確認してください。アドレスまたはネットワークの入力ミスによって生じたオンチェーン送金の結果については、申請者が相応のリスクを負うものとします。
USDTにはAlipayやWeChatと同じ原決済への返金機能がないため、審査承認後はチケットで確認済みのネットワークとウォレットアドレスに基づいて処理します。オンチェーンでの承認速度は該当ネットワークの状態によって異なり、VPNHVは入金時期を固定で保証しません。申請中に受取アドレスを変更する必要がある場合は、返金実行前に元のチケットから申し出て、再確認を完了してください。
決済記録の重複、注文が作成されていない、決済状況とユーザーパネルの表示が一致しないなどの特殊なケースでは、確認可能な取引情報を添えて直接チケットを提出してください。返金処理は、本ポリシー、利用規約、決済事業者の実際の状況に基づいて行います。