チケットを送信
アカウントの状態、プランの請求、データ通信量のリセット、回線接続、クライアントの利用、返金申請に適しています。ログイン後は対応状況を確認し、同じチケットで情報を追加できます。
- やり取りの記録をすべて保存
- スクリーンショットやエラーメッセージを追加しやすい
- 対応状況はチケットのステータスをご確認ください
お問い合わせ・サポート
VPNHVサポートへのお問い合わせ
アカウント、サブスクリプション、国際回線、返金、クライアントの問題は、まずチケットでお問い合わせください。問題の記録とその後の返信はユーザーパネルにまとめて保存されます。
メール
メールは、長期保存が必要な説明や資料をまとめて送る場合に適しています。VPNHVでは現在、公開メールアドレスを案内していないため、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
- 本ページでは未確認のメールアドレスを掲載していません
- 正式なお問い合わせはチケットに詳しくご記入ください
- 固定の返信時間は保証していません
Telegram
Telegramは、簡単な相談や状況確認に適しています。VPNHVでは現在、公開Telegramアカウントを案内していません。本サイトが公開していないアカウントには、アカウント情報やサブスクリプション情報を送らないでください。
- 本ページでは未確認のアカウントを掲載していません
- アカウントに関する問題は、チケットの記録を基準とします
- 固定の返信時間は保証していません
送信前の準備
送信前に次の情報をご準備ください
情報が具体的であるほど、問題がアカウント、クライアント、回線、またはローカルネットワークのどこで発生しているかを判断しやすくなります。
問題の症状
利用プラットフォーム
回線の地域
チケットに記載する内容
使用中の Windows、macOS、iOS、Android、Linux クライアント、選択した回線地域、ページやクライアントに表示されたエラーメッセージ全文をご記入ください。特定のウェブサイトやアプリだけで発生する場合は、アクセス時の状況と試した対処方法もお知らせください。
接続に関する問題では、発生した時間帯、現在のネットワーク種別、別の回線に切り替えた結果もご記入ください。請求に関する問題では、選択したプラン、注文状況、期待していた結果をお知らせください。ただし、チケットにパスワードやサブスクリプション情報全体を記載しないでください。
Windows
macOS
iOS
Android
Linux
返信について
窓口と対応方法
本ページでは、固定の返信時間を保証していません。対応にかかる時間は、問題の種類、確認に必要な資料、現在の問い合わせ状況によって異なります。
110+
対応国数
240+
国際回線
60日間
無条件返金
よくある質問
お問い合わせ前にご確認ください
登録、請求、デバイス、返金など、よくあるお問い合わせの場面についてご案内します。
公開メールアドレスやTelegramがない場合、どこから問い合わせればよいですか？
ユーザーパネルにログインし、チケットを送信してください。チケットはアカウント、サブスクリプション、回線、クライアント、返金に関する問題に適しており、その後の返信もまとめて確認できます。
登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。登録後はユーザーパネルからチケットページにアクセスできます。
複数のデバイスを接続している場合、問題をそれぞれ送信する必要がありますか？
本サービスは同時接続台数に制限がありません。同じ問題が複数のプラットフォームで発生する場合は、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでの症状を同じチケットにそれぞれご記入ください。
返金に関する問題は、どの窓口から申請できますか？
返金に関する問題は、ユーザーパネルのチケットから申請してください。VPNHVは60日間の無条件返金を提供しています。具体的な進捗は、チケットの対応状況をご確認ください。
支払い状況に異常がある場合、何を伝えればよいですか？
Alipay、WeChat、USDTで支払った際に表示された注文状況とページ上の案内をご記入ください。パスワードやサブスクリプション情報全体は送信しないでください。