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账户、订阅、国际线路、退款和客户端问题，优先通过工单提交。问题记录与后续回复会集中保留在用户面板中。

优先渠道 用户面板

提交工单

适合账户状态、套餐计费、流量重置、线路连接、客户端使用和退款申请。登录后可查看处理状态，并在原工单中继续补充信息。

  • 保留完整沟通记录
  • 便于补充截图与错误文案
  • 处理进度以工单状态为准
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书面联系

邮箱

邮箱适合发送需要长期留存的书面说明或较完整的材料。VPNHV 当前没有可展示的公开邮箱地址，请改用用户面板工单。

  • 本页不提供未核实的邮箱地址
  • 正式问题可在工单中完整说明
  • 不承诺固定响应时长
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即时沟通渠道

Telegram

Telegram 适合简短咨询与状态确认。VPNHV 当前没有可展示的公开 Telegram 账号，请勿向未经本站公布的账号发送账户或订阅资料。

  • 本页不展示未核实的账号
  • 账户问题仍以工单记录为准
  • 不承诺固定响应时长
使用工单联系
提交准备

提交前准备这些信息

信息越具体，越容易判断问题发生在账户、客户端、线路还是本地网络环节。

问题现象
使用平台
线路地区

建议写入工单的内容

说明正在使用的 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 客户端，所选线路地区，以及页面或客户端显示的完整错误文案。若问题只在特定网站或应用中出现，也请写明访问场景和已经尝试过的处理方法。

连接问题可补充发生时段、当前网络类型和切换其他线路后的结果。计费问题可说明所选套餐、订单状态与预期结果，但不要在工单中提交密码或完整订阅信息。

Windows macOS iOS Android Linux
响应说明

渠道与响应方式

本页不设置固定响应时长承诺。处理时间取决于问题类型、所需核对材料和当前请求情况。

110+
国家覆盖
240+
国际线路
60 天
无理由退款
常见问题

联系支持前先确认

以下说明覆盖注册、计费、设备与退款等常见联系场景。

没有公开邮箱或 Telegram，应该从哪里联系？
请登录用户面板并提交工单。工单适合账户、订阅、线路、客户端和退款问题，也便于集中查看后续回复。
注册需要准备邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。注册后可从用户面板进入工单页面。
多个设备连接时需要分别提交问题吗？
本服务同时在线不限台数。同一问题若出现在不同平台，可在同一工单中分别写明 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 上的现象。
退款问题通过哪个渠道提交？
退款问题请通过用户面板工单提交。VPNHV 提供 60 天无理由退款，具体进度以工单中的处理状态为准。
支付状态异常时需要提供什么？
请写明使用支付宝、微信或 USDT 付款时看到的订单状态与页面提示。不要提交密码或完整订阅信息。