退款政策
本政策適用於透過 VPNHV 使用者面板取得的訂閱服務與流量包。提交退款申請前，請閱讀以下適用範圍、核驗要求及付款管道處理方式。退款申請由工單受理，審核結果以訂單狀態、流量紀錄、付款紀錄與使用條款為依據。
退款期限與適用範圍
首次付款後 60 天內可申請無條件全額退款。退款期限自首次付款完成並產生有效訂單時開始計算。符合退款期限，且訂單狀態與付款紀錄均可核驗的申請，可依本政策進入全額退款流程。
首次付款是指同一帳戶首次完成的有效付款。後續月訂閱續用、方案升級、再次購買流量包，或已處理過退款的訂單，不會自動納入首次付款退款承諾；如遇重複付款、訂單未正確開通或其他明確的訂單異常，仍可提交工單進行核驗。
月訂閱流量會以開通日為基準每月重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。申請涉及升級訂單時，系統會一併比對原訂單、升級紀錄與剩餘服務狀態，避免同一項服務重複退款。
不適用或需要進一步核驗的情況
超過退款期限的申請，不適用首次付款無條件全額退款。若帳戶有違反使用條款、干擾線路運作、轉售帳戶或訂閱服務、規避流量限制等行為，退款申請也可能不予受理。帳戶因違規受到限制時，需先完成相關紀錄核驗。
已超量使用流量、流量包已用完，或系統紀錄顯示有明顯異常消耗的申請，不會自動退款。VPNHV 會核對訂單類型、已使用流量與帳戶操作紀錄，再判定是否適用退款。若已透過付款管道提出爭議，又同時提交站內退款申請，需先確認付款狀態，以避免重複處理。
因付款資訊填寫錯誤、提供無法核驗的訂單資料，或拒絕補充必要交易資訊，導致無法確認付款歸屬的申請，將暫停處理，直到資料足以對應原訂單為止。
申請流程與所需資料
退款申請應透過使用者面板的工單入口提交。申請時請註明使用者名稱、對應訂單、付款管道、交易識別碼及退款原因。無條件退款不需要證明服務發生故障，但仍須完成訂單與付款歸屬核驗。
提交後請保留原訂單，不要重複建立相同申請，也不要刪除有助於核驗的付款紀錄。若工單資料不完整，服務人員會在工單中要求補充。完成審核後，工單會說明申請是否符合政策，以及退款將採用的付款方式。
VPNHV 註冊不需要電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可註冊。因此，退款核驗會以使用者名稱、訂單資訊及付款紀錄為主。申請人應妥善保存登入資訊；若無法登入原帳戶，需提供足以確認訂單歸屬的交易資料。
退款方式與入帳時間
退款原則上會退回原付款管道，不會轉換為其他付款方式，也不會以新的訂閱額度取代現金退款。支付寶付款會退回對應的支付寶管道，微信付款會退回對應的微信管道。退款核准後，VPNHV 會發起退款操作，實際入帳時間則取決於付款管道的處理狀態。
付款管道顯示退款已發起，但帳戶暫未入帳時，請先在原付款紀錄中查看退款狀態。若狀態長時間未更新，可在原工單中補充交易識別碼及頁面紀錄，由服務人員繼續核驗。若付款管道拒絕原付款方式退款，或原交易狀態異常，工單中會說明後續可採取的處理方式。
若訂單由不同付款管道完成，每筆退款會分別依對應的原交易處理。VPNHV 不會將支付寶或微信付款直接改為 USDT 退款，也不會將 USDT 付款直接轉為支付寶或微信退款。
USDT 與其他特殊情況
USDT 付款需要核對原交易雜湊值、使用的網路，以及可接收退款的錢包地址。區塊鏈轉帳完成後無法撤銷，申請人應在工單中正確填寫網路與地址，並在確認前再次檢查。因地址或網路填寫錯誤造成的鏈上轉帳結果，相關風險由申請人承擔。
由於 USDT 不具備與支付寶或微信相同的原付款方式退款機制，審核通過後會依工單中完成核驗的網路與錢包地址處理。鏈上確認速度取決於對應網路狀態，VPNHV 不承諾固定入帳時間。申請期間如需更換接收地址，應在退款發出前透過原工單提出，並完成重新核驗。
若遇到付款紀錄重複、訂單未建立、付款狀態與使用者面板顯示不一致等特殊情況，請直接提交工單，並附上可核驗的交易資訊。退款處理以本政策、使用條款及付款管道的實際狀態為準。