提交工單
適合處理帳戶狀態、方案計費、流量重置、線路連線、用戶端使用及退款申請。登入後可查看處理狀態，並在原工單中繼續補充資訊。
- 保留完整溝通紀錄
- 方便補充截圖與錯誤訊息
- 處理進度以工單狀態為準
聯絡與支援
聯絡 VPNHV 支援
帳戶、訂閱、國際線路、退款及用戶端問題，建議優先透過工單提交。問題紀錄與後續回覆會集中保留在使用者面板中。
提交前準備
提交前請準備這些資訊
資訊越具體，就越容易判斷問題出在帳戶、用戶端、線路或本地網路環節。
問題現象
使用平台
線路地區
建議填寫於工單的內容
請說明目前使用的 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 用戶端、所選線路地區，以及頁面或用戶端顯示的完整錯誤訊息。若問題只在特定網站或應用程式中出現，也請寫明使用情境與已嘗試的處理方式。
連線問題可補充發生時段、目前網路類型，以及切換其他線路後的結果。計費問題可說明所選方案、訂單狀態與預期結果，但請勿在工單中提交密碼或完整訂閱資訊。
Windows
macOS
iOS
Android
Linux
回覆說明
管道與回覆方式
本頁不提供固定回覆時間承諾。處理時間取決於問題類型、所需核對的資料，以及目前的請求狀況。
110+
涵蓋國家／地區
240+
國際線路
60 天
無理由退款
常見問題
聯絡支援前先確認
以下說明涵蓋註冊、計費、裝置與退款等常見聯絡情境。
沒有公開電子郵件或 Telegram，應該從哪裡聯絡？
請登入使用者面板並提交工單。工單適合處理帳戶、訂閱、線路、用戶端及退款問題，也方便集中查看後續回覆。
註冊需要準備電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。註冊後可從使用者面板進入工單頁面。
連線多台裝置時，需要分別提交問題嗎？
本服務同時在線裝置數不限。同一問題若出現在不同平台，可在同一張工單中分別說明 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 上的情況。
退款問題應透過哪個管道提交？
退款問題請透過使用者面板工單提交。VPNHV 提供 60 天無理由退款，具體進度以工單中的處理狀態為準。
付款狀態異常時需要提供哪些資訊？
請說明使用支付寶、微信或 USDT 付款時看到的訂單狀態與頁面提示。請勿提交密碼或完整訂閱資訊。